📜 রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ শর্তাবলী

ডেলিভারির সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য খুলে দেখে নিচের কোনো সমস্যা পেলে রিটার্ন করতে পারবেন (ডেলিভারির পরেও সীমিত আকারে রিটার্ন চালু আছে)। রিটার্নের অনুরোধ ডেলিভারি পাওয়ার 3 দিনের মধ্যে করতে হবে।

• ভুল পণ্য, ভুল সাইজ বা ভুল রং এসেছে
• পণ্য ভাঙা, ছেঁড়া বা ক্ষতিগ্রস্ত
• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা কাজ করছে না
• মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য এসেছে
• অর্ডারের চেয়ে কম বা অসম্পূর্ণ পণ্য এসেছে
• “পছন্দ হয়নি” — পণ্য অব্যবহৃত এবং সিল/ট্যাগ/প্যাকেট অক্ষত থাকলে

• পণ্য ব্যবহার করা, ধোয়া বা সিল/ট্যাগ/প্যাকেট খোলা বা নষ্ট (আমাদের ত্রুটি প্রমাণিত হলে ছাড়)
• কাস্টমারের অসাবধানতায় ক্ষতি হলে
• ভিডিও/ছবির প্রমাণ ছাড়া অনুরোধ করলে
• রিটার্নের সময়সীমা (3 দিন) পার হয়ে গেলে

নিচের ক্ষেত্রে পণ্য বদলে নিতে পারবেন:

• সাইজ বা রং মিলছে না
• “পছন্দ হয়নি” — পণ্য অব্যবহৃত হলে
• ভুল, ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, মেয়াদোত্তীর্ণ বা অসম্পূর্ণ পণ্য পেলে

• ডেলিভারি পাওয়ার 3 দিনের মধ্যে অনুরোধ করতে হবে
• পণ্য অব্যবহৃত এবং সিল/ট্যাগ/প্যাকেট অক্ষত থাকতে হবে (আমাদের ত্রুটির ক্ষেত্রে ছাড়)
• আপনার বেছে নেওয়া নতুন পণ্য স্টকে থাকতে হবে
• নতুন পণ্যের দাম পুরোনো পণ্যের সমান বা বেশি হতে হবে; বেশি হলে দামের পার্থক্য আপনাকে দিতে হবে
• প্রতিটি এক্সচেঞ্জ অনুরোধে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য (ঢাকায় ৳ 80, ঢাকার বাইরে ৳ 150)

• সময়সীমা (3 দিন) পার হয়ে গেলে
• পণ্য ব্যবহৃত, ধোয়া বা সিল/ট্যাগ/প্যাকেট নষ্ট হলে (আমাদের ত্রুটি প্রমাণিত হলে ছাড়)

• রিটার্ন অনুমোদিত হলে পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর 4 থেকে 6 কর্ম দিবসের মধ্যে আপনার দেওয়া বিকাশ / নগদ / রকেট / উপায় / ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত পাবেন।
• কর্ম দিবস গণনায় শুক্রবার, শনিবার ও সরকারি ছুটির দিন বাদ যায়।
• আমাদের যাচাইয়ে পণ্য আপনার জানানো সমস্যার সাথে মিললে তবেই রিফান্ড দেওয়া হবে।
• ডেলিভারি চার্জ ফেরত দেওয়া হয় না।
• অর্ডারে ডিসকাউন্ট থাকলে ওই পণ্যের আনুপাতিক ডিসকাউন্ট বাদ দিয়ে টাকা ফেরত হবে।

• ক) আমাদের ভুল বা ত্রুটি (ভুল, ভাঙা, ত্রুটিপূর্ণ, মেয়াদোত্তীর্ণ, অসম্পূর্ণ) → রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ দুটোই
• খ) অব্যবহৃত, সিল/ট্যাগ অক্ষত — সাইজ/রং না মিললে → এক্সচেঞ্জ; পছন্দ না হলে → এক্সচেঞ্জ অথবা রিটার্ন
• গ) ব্যবহৃত, সিল খোলা বা ট্যাগ/প্যাকেট নষ্ট → রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ নয় (ত্রুটি প্রমাণিত হলে ছাড়)

যা লাগবে:

• সমস্যার ভিডিও লিংক (YouTube / Facebook / Google Drive)
• পণ্যের পরিষ্কার ছবি
• অর্ডার নম্বর + মোবাইল নম্বর + ৬ অক্ষরের Security Code

1. ফর্মে অনুরোধ জমা দিন
2. আমরা পর্যালোচনা করে অনুমোদন/প্রত্যাখ্যান জানাব
3. পণ্য হস্তান্তর (ডেলিভারি ম্যান/পিকআপ)
4. পণ্য যাচাই
5. রিফান্ড: পণ্য পাওয়ার 4–6 কর্ম দিবসের মধ্যে